Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
Queremos que compres sin miedo. Como pagas al recibir, puedes ver tu paquete antes de pagarle al mensajero.
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras a distancia tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Escríbenos por WhatsApp para coordinar la devolución y el reembolso.
Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega con un defecto o deja de funcionar por una falla de fábrica, te ayudamos con el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con agua (si el producto no es resistente al agua), instalación incorrecta o manipulación por terceros.
¿Cómo hacer un cambio o reclamo?
- Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y fotos o video del producto.
- Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 3 días hábiles.
- Si aplica, coordinamos la recolección o el envío del producto y te enviamos el cambio o hacemos el reembolso.
Reembolsos
Cuando el reembolso aplique, lo hacemos por transferencia bancaria o billetera digital (Nequi o Daviplata) dentro de los 15 días calendario siguientes a recibir el producto devuelto.
Contacto: WhatsApp +57 300 913 6135 · correo contacto@tiendabacaneria.com